美狮贵宾会

   “现在办业务速度快了，省时省力，整个下来都很舒心。”一位来美狮贵宾会公司办理业务的说道。近日，来石化集团办理业务的人们发现石化集团“变”了，座椅多了、热水有了，更是新安了自动售货机，去窗口办手续时服务更好、更便利了。

这是石化集团服务管理提升的一个缩影。今年，石化集团注重服务提升，增强员工“客户为根，服务为本”的服务意识，进一步规范窗口服务质量，将服务提升作为今年大任务、大事件来对待，力争将石化集团打造为优质服务模范企业。

    苦练“基本功”，强化服务根本。石化集团多次邀请了商务礼仪讲师对商务支持、保卫部等窗口服务部门进行礼仪培训，着重员工业务能力及服务意识培训活动，经过讲解-示范-演练-纠正-再演练-过关等六关，从源头纠正服务问题，将服务意识印入员工心中，让“服务”成为“本能”、成为“习惯”；

 追踪服务，打造一站式服务中心。为更好做好客户服务工作，石化集团积极提升硬件设施，对腾宇一期、三期及美狮贵宾会司机休息室进行了优化升级，加设舒适的三连排椅、大功率热水器、自动售货机等便民服务设施，不断完善基础设施建设，同时，开展客户满意度调查工作，及时对客户的意见或建议进行优化整改，对每月重点投诉进行跟踪和分析，打造一站式优质服务，客户满意度直线上升。

    客户服务，“外化于行，内化于心，固化于制。”石化集团将进一步优化服务管理，改善服务短板，打造公司独具特色的服务文化和服务品牌，实现公司新提升！